La conveniencia de los colombianos dirigirá el futuro del e-commerce en el país

Sep 25, 2018
Diana Giraldo

Colombia es el 5 país de Latinoamérica en participación de transacciones de e-commerce con un 4.4% de la contribución total, alcanzando una diferencia del 34% con Brasil que lidera los ingresos en la región con el 38.3%.

Según la cámara colombiana de comercio electrónico el e-commerce en Colombia creció un 24% de 2016 a 2017 y para el 2021 Statista prevé que se alcanzarán ventas superiores a 35 billones de dólares, teniendo un crecimiento tres veces mayor en los próximos cuatro años.

Asimismo, Euromonitor pronostica que las industrias en donde se proyectará un crecimiento exponencial de hasta 4x en los próximos 5 años son: alimentos y bebidas, mejoras para el hogar, muebles para el hogar, productos multimedia, videojuegos y Hardware. Las Industrias que continuarán con un crecimiento sostenido y linear son: ropa y calzado, belleza Electrodomésticos y accesorios personales que han mantenido el liderazgo en los últimos años y hoy en día representan el 50% de las transacciones. Moda particularmente tuvo el mayor crecimiento entre 2016 y 2017 alcanzando 2.221.000 órdenes.

Hacer caso omiso a este fenómeno digital es una sentencia en el mundo de los negocios. La supervivencia de cualquier comercio está fundamentalmente conectada con el comercio electrónico, pues es evidente la gran migración que el consumidor está haciendo hacía estos canales, que son hoy por hoy, un espacio de análisis, interacción y decisión de los usuarios.

Mientras tanto, los comercios con baja penetración en e-commerce son juguetería, cuidado de mascotas, cuidado del hogar, productos de salud y belleza que, aunque tendrán un crecimiento sostenido, hoy tienen bajos porcentajes de crecimiento y penetración en el mercado colombiano.

Y es que uno de los principales factores que afectará el crecimiento acelerado del comercio electrónico frente a países del mundo y Latinoamérica, es el bajo nivel de acceso a la banca y tarjetas de crédito: el 76.6% de las personas que compran por internet desean hacerlo en efectivo teniendo en cuenta que solo el 39% de la población tiene acceso a producto crediticio, esto resulta en un impedimento para muchas personas de la población al momento de realizar compras en línea.

Ahora, el comercio móvil (m-commerce) por su parte, es uno de los motores de crecimiento para el comercio electrónico: el 76% de los colombianos hoy en día tiene un teléfono inteligente; cabe destacar que un estudio global de Nielsen reveló que las compras en Colombia se hacen en un 40% desde laptop y en un 31% desde smartphones y que el 70% de las búsquedas con deseo de compras se realizan desde dispositivos inteligentes 7 de cada 10 colombianos investigan por internet antes de adquirir productos y 8 de cada 10 comparan los precios antes de comprar.

Así las cosas, el crecimiento del comercio electrónico B2B (ventas entre negocios) en Colombia continúa teniendo la mayor participación en el mercado con una diferencia de 234% versus el comercio B2C (consumidor final), los sectores que más crecerán en el segmento de B2B será: partes y suministros de vehículos, bienes de industria eléctrica o electrónica, equipos y máquinas, productos y servicios farmacéuticos.

Es transparente que todos los sectores económicos del país deben prepararse para asumir esta realidad, el futuro es online. Hoy Colombia tiene uno de los accesos a internet más promisorios en el mundo, que en contraste con la expectativa del consumidor, va a mejorar su calidad de vida exponencialmente gracias a los ahorros en tiempo y dinero, al igual que el cumplimiento de cada uno de sus deseos.

Otro aspecto que suena fuertemente es la omnicanalidad pues según Harvard Business Review 2017 afirmó que de 46.000 consumidores en total el 7% compran en línea, el 20% en tienda física y el 73% por múltiples canales; esto lleva a concluir que consumidor necesita ser comprendido holísticamente en cuanto a métodos de compra y canales de interacción antes de tomar una decisión. El mismo estudio encuentra que el 46% de los colombianos no compran por internet porque les genera desconfianza la forma de pago y el 42% prefiere ir a la tienda física.

Asegurar los clientes está demandando cada vez plataformas robustas y tecnologías inteligentes para responder a los nuevos consumidores y mejorar la experiencia de compra. Las compañías que no se preparen hoy para el comercio electrónico están renunciando a crecer y a lograr un crecimiento exponencial derivado de estos nuevos consumidores.

 

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